Правила повернення

Строк для звернення.

Повернути чи обміняти товар можна протягом 14 календарних днів від дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Рахуємо саме від дати отримання, а не від дати замовлення.

Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують, що йдеться про харчовий продукт: вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для звичайних речей.

Стан упаковки.

Це головна умова, тому зверніть на неї увагу заздалегідь.

Перш ніж відкривати банку: захисна мембрана та заводське пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Щойно їх порушено, товар вважається використаним і не підлягає поверненню.

Звернення розглядаємо без зайвих питань, якщо виконано всі умови:

від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
упаковка ціла — плівка, мембрана й заводське маркування збережені;
банку не відкривали, усі капсули на місці;
строк придатності ще не закінчується;
є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.

Коли повернення неможливе.

Ми не зможемо прийняти товар, якщо:

мембрану зірвано або банку відкрито;
частину капсул уже прийнято;
упаковка зім'ята, намокла, а маркування стерте чи зірване;
продукт зберігався неналежно — на сонці, у вологості чи біля джерела тепла;
строк придатності сплив через тривале зберігання у вас;
існують інші підстави, передбачені законодавством України для харчових продуктів.

Суб'єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, і про це повідомлено заздалегідь.

Брак або пошкодження під час доставки.

У цьому випадку 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині сторонній вміст, маркування нечитабельне або строк придатності минув, ви можете вимагати:

заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
повного повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Якщо посилка пом'ята чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні ще до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, дозволяє вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.

Як оформити повернення.

Послідовність дій проста:

зателефонуйте оператору, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та пошкоджене місце крупним планом;
дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
передайте упаковку перевізнику й збережіть квитанцію до кінця розгляду;
отримайте рішення — заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.

Хто оплачує зворотну доставку.

Усе залежить від причини повернення:

Причина	Хто сплачує пересилання
Виробничий брак або прострочений товар	Продавець
Надіслано інший товар чи неправильну кількість	Продавець
Товар якісний, але ви змінили рішення	Покупець
Пошкодження підтверджене актом перевізника	Перевізник, згідно зі своїми правилами

Строки розгляду та повернення коштів.

Орієнтуйтеся на такі терміни:

Перша відповідь Протягом двох робочих днів після звернення

Перевірка упаковки До трьох робочих днів після надходження посилки

Остаточне рішення У строки, встановлені законом для відповідної вимоги

Зарахування коштів Здебільшого 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку

Куди звертатися.

Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тож пояснювати все спочатку не доведеться.

Перед зверненням радимо переглянути умови користування сайтом — там описано порядок оформлення замовлення й застереження щодо продукту.

Правила повернення та обміну